Какой-то уж слишком щедрыми на события выдаются последние годы. Даже осознать и проникнуться в полной мере не успеваешь всеми нюансами. Общее впечатление, что турбулентность резко усилилась. Мы прочувствовали особенно остро «всю прелесть» работы в максимальной неопределённости на белорусских проектах еще в 2020. Развивать продажи в таких условиях — это был точно челлендж. В том проекте и в тех условиях особенно остро проявилась значимость согласованной командной работы сотрудников нескольких подразделений.
В наших проектах про развитие сложных продаж на любом этапе кратно выросло командное взаимодействие маркетологов, сейлов, продуктологов, пресейлов, разработчиков, руководителей проектов, специалистов из техподдержки. И часто очень тяжело идет не то, что работа в команде, но даже просто продуктивное групповое обсуждение рабочих вопросов, причем онлайн, что нередко усугубляет ситуацию. И это при том, что умение выслушивать друг друга, давать корректный фидбек и договариваться, становиться критически важным для качества и скорости внедрения улучшений и в работе, и с клиентами, и внутри компании.
Предлагаю воспользоваться полезным опытом наших клиентов, которые целенаправленно включают scrum мастеров в совместную работу при внедрении изменений.
Всем привет, я Елена — Agile coach и Scrum Master. По долгу службы часто провожу различные рабочие встречи или принимаю в них участие. В связи с коронавирусом онлайн-встреч стало больше. Наблюдаю, что те встречи, на которых проговаривались правила коммуникации, которые бережно соблюдались участниками, проходят результативнее и не вызывают ощущения бессмысленности и недостижения целей.
Предлагаю Вам воспользоваться наиболее популярными и проверенными у меня и моих коллег правилами коммуникации в группе, чтобы все ваши встречи проходили полезно, и, чтобы каждый ощущал, что его услышали.
Базовые правила
- Право высказаться есть у каждого.
- Один разговор в один момент/один выступающий в один момент.
- Говорить конкретно!
Ограничительные правила
4. ДДДД — Достаточно. Давайте двигаться дальше!
ДДДД — Если кто-то решит, что мы тратим на обсуждаемый вопрос слишком много времени, то пусть громко скажет: «ELMO!» Это сокращение означает «Enough, let’s move on» («Достаточно, давайте двигаться дальше»). Сам факт того, что кто-то сказал «ELMO», не обязательно должен приводить к завершению дискуссии. Однако в этом случае группа должна будет тут же проголосовать, стоит ли ей прекратить обсуждение. Решение принимается большинством голосов.
5. Правило «парковки»
Используем парковочные доски для тех вопросов, которые непосредственно не относятся к теме, но возникли в процессе обсуждения. Зачастую в процессе обсуждения участники отклоняются от заявленной темы на смежную или возникают вопросы, идеи, решение которых может повлиять на основную цель. Фасилитатор или любой участник может предложить вынести этот вопрос на отдельный флипчарт с названием “парковка”, чтобы в конце встречи можно было вернуться к отложенным вопросам или назначить отдельные собрания для более детальной проработки.
Душевные правила
6. Высказывайтесь свободно обо всём, что, по вашему мнению, поможет команде достичь успеха. Нет неправильных ответов и идей.
7. Не принимайте на свой счет и близко к сердцу.
8. Слушайте безоценочно и помните, что опыт каждого человека является важным и действительным для него, даже если вы не разделяете точку зрения.
Правила эффективности
9. Всегда смотрите вперед, а не под ноги
Каждый раз, когда кто-то поделится своей идеей/рекомендацией, у нас будет два варианта действий: сказать, что нам в ней нравится и как ее можно улучшить. Это позволит нам постоянно совершенствовать решения и не тратить время на объяснение того, почему это не сработает.
10. Сначала задайте вопрос
Мы стремимся проявлять уважение, общаясь с другими. Уважение способствует нормальному развитию идей и здоровой коммуникации. Когда кто-то говорит что-то, с чем мы не согласны, не надо кричать: «Это не сработает», лучше сначала задайте вопрос: «Помогите мне понять, как это может сработать? Каким образом это может решить проблему?..»
11. Ваша роль / моя роль
Ваша роль во время этой сессии состоит в активном участии и обмене идеями, в том, чтобы договориться об оптимальных решениях. Мы должны сделать все, чтобы использовать время максимально продуктивно. Моя роль состоит в том, чтобы сделать для Вас более ясной цель и результаты, предложить процесс, который поможет эффективно достичь Вашей цели, и поддерживать среду, в которой у каждого будет возможность высказаться.
12. В конце встречи подводим итоги и определяем действия и сроки для каждого
Не уходите со встречи без понимания того, что я буду делать в рамках цели после того, как обсуждение закончится.
Правила этикета
13. Соблюдайте “Электронный этикет” на онлайн-встречах
Когда мы находимся в одной комнате, нам нужно полное внимание всех собравшихся. Давайте придерживаться электронного этикета. Это означает, что мы отключаем звук мобильных телефонов и, находясь на сессии, работаем только над ее вопросами. Никакой проверки сообщений, никаких ответов на электронные письма, делаем это только в перерывах. И самое главное — не уходим молча со встречи.
Соблюдение правил — это просто навык, который чем чаще применяешь, тем лучше получается. Чтобы правила соблюдались можно назначить роль фасилитатора в команде (из участников), который бы напоминал всем, что мы сейчас отошли от наших договоренностей и следует к ним вернуться. Подводите мини-итоги в конце встречи — насколько у вас хорошо получилось придерживаться правил и учитывайте это в дальнейшем.